- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية و لم يتم فتحها أو استعمالها خلال (7 أيام) من وصولها وبعد التواصل مع خدمة العملاء لشرح سبب التبديل أو الاسترجاع مع تحمل تكلفة الشحن في حال وصول الشحنة إلى العميل و استلامها ، و لا يحق له استبدال أو استرجاع السلعة بعد مرور (8 أيام).
2- في حال وصول الشحنة لمقر العميل و لم يستلمها لأي ظرف كان وعادت لمستودعاتنا يحق للعميل طلب إعادة الشحن للسلعة بشرط تحمل تكلفة الشحن ، أو استرداد مبلغ الطلب بعد خصم قيمة الشحن (40 ريال).
3- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد شحن المنتج.
4- يحق للعميل إعادة الشحن أو استرجاع المبلغ في حال تأخرت الشحنة و مرور (15 يوم) من تاريخ إنشاء الطلب على المتجر ، و لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية سواء قيمة الشحن أو أي عمولات بنكية.
5- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع التي بها عيب واضح و يؤثر على النتيجة النهائية.
6- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
7- تلتزم شركة مستودع مظلة الدواء بأن ممارسة العمل التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي و وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ، وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
8- بعض الهدايا معرضة للتلف أو الكسر لذا شركة مستودع مظلة الدواء لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن طريق اخطأ أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق العميل أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
9- يحق للعميل استبدال أو استرجاع الهدايا او الاكسسوارات (المجانية ضمن العروض) إذا ظهر عيب أو كسر في المنتج خلال 24 ساعة فقط من استلامها، ولا يحق له استبدالها أو استرجاعها بعد هذه المدة.
